Chính sách giao hàng

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG 

I. QUY ĐỊNH PHẠM VI GIAO HÀNG

-       VINSMART phục vụ giao hàng cho Khách hàng toàn quốc

-       Đơn hàng sẽ được giao tới tận nhà của khách hàng, ngoại trừ các trường hợp như khu vực văn phòng hạn chế ra vào, khu vực chung cư/cao tầng (chỉ phục vụ giao tại chân toà nhà)

-       Chỉ hỗ trợ lắp đặt tại Hà Nội, Hồ Chí Minh và Đà Nẵng

II. QUY ĐỊNH KIỂM TRA HÀNG HOÁ KHI GIAO NHẬN

-       VINSMART sẽ giao hàng nguyên đai, nguyên kiện cho Khách hàng và hỗ trợ việc kiểm tra các yếu tố bên ngoài của gói hàng như Phiếu giao hàng, tình trạng đóng gói và các yếu tố ngoại quan như số lượng, màu sắc, chủng loại,… Việc kiểm tra sẽ không bao gồm mở seal (niêm phong) riêng của sản phẩm (gây ảnh hưởng đến tem dán niêm phong, bao bì sản phẩm,...) hay kiểm tra sâu (cắm điện, sử dụng thử, ghi chép dữ liệu,...)

-       Trong trường hợp phát hiện đóng gói kiện hàng hóa có dấu hiệu móp méo, dập nát hoặc không đúng thông tin (người nhận hàng, tên mã sản phẩm, số lượng ,…), khách hàng có thể từ chối nhận sản phẩm ngay khi giao hàng. Số tiền Khách hàng đã thanh toán sẽ được VINSMART hoàn lại

-       Chứng từ giao nhận bao gồm:

·         Hóa đơn bán hàng

·         Phiếu xuất kho/Biên bản giao nhận

-       Trường hợp phát sinh sai lệch sau khi nhận hàng, Khách hàng liên hệ với Trung tâm dịch vụ khách hàng:

·         Hotline 1900232389 từ 8h sáng đến 20h tối tất cả các ngày trong tuần và/hoặc

·         Email: [email protected]     

III. QUY ĐỊNH THỜI GIAN GIAO HÀNG/LẮP ĐẶT VÀ PHÍ VẬN CHUYỂN

- Toàn bộ chi phí vận chuyển và lắp đặt sẽ do bên Khách hàng chi trả. Chi phí ước tính như sau:

-       Thời gian giao hàng/lắp đặt ước tính:

(Ngày làm việc từ thứ 2 đến thứ 6, không bao gồm ngày lễ, Tết)

-       Thời gian giao hàng/lắp đặt sẽ được VINSMART chủ động thay đổi trong trường hợp:

·         Quý khách không cung cấp chính xác, đầy đủ địa chỉ giao hàng và thông tin tin liên lạc trong quá trình đặt hàng.

·         Các trường hợp bất khả kháng: Thiên tai, hỏa hoạn, cháy nổ… hoặc do đặc thù của một số sản phẩm cồng kềnh cần vận chuyển bằng ô tô bị hạn chế tuyến đường/giờ cấm tải theo quy định của pháp luật.

-       Trong vòng 3 ngày mà VINSMART không thể liên hệ khách hàng để giao hàng vì lý do chủ quan của khách hàng, đơn hàng sẽ bị hủy. Số tiền Khách hàng đã thanh toán sẽ được hoàn lại theo chính sách thanh toán.

-       Hàng hóa của Khách hàng sẽ được VINSMART hoặc đơn vị vận chuyển của VINSMART giao cho Khách hàng